Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 23. Oktober 2025

Übersicht

Bei Grendub sind wir bestrebt, qualitativ hochwertige Online-Seminare und Bildungsinhalte zum Thema Smart-Grid-Technologie anzubieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Sie eine Rückerstattung für erworbene Dienstleistungen beantragen können.

Rückerstattungsberechtigung

Online-Seminare und Kurse

Für registrierte Online-Seminare und Kurse gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:

Stornierung vor Seminarbeginn: Vollständige Rückerstattung bei Stornierung mindestens 14 Tage vor dem geplanten Seminarbeginn. Bei Stornierung zwischen 7 und 13 Tagen vor Beginn erfolgt eine Rückerstattung von 50 Prozent der gezahlten Gebühr. Stornierungen weniger als 7 Tage vor Seminarbeginn sind nicht erstattungsfähig.

Nach Seminarbeginn: Nach Beginn des Seminars oder Zugriff auf die digitalen Inhalte sind Rückerstattungen grundsätzlich ausgeschlossen.

Digitale Inhalte und Materialien

Heruntergeladene oder gestreamte digitale Inhalte, einschließlich Aufzeichnungen, Präsentationen und Lehrmaterialien, können nach dem Zugriff nicht zurückerstattet werden.

Abonnements und Mitgliedschaften

Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Bereits gezahlte Gebühren für den laufenden Zeitraum werden nicht anteilig zurückerstattet.

Jährliche Abonnements können innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum vollständig zurückerstattet werden, sofern keine wesentliche Nutzung der Plattform stattgefunden hat.

Ausnahmen und Sonderfälle

Technische Probleme

Wenn technische Probleme von unserer Seite Sie daran hindern, auf erworbene Inhalte zuzugreifen oder an einem Seminar teilzunehmen, und wir diese Probleme nicht innerhalb einer angemessenen Frist beheben können, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder eine gleichwertige Ersatzleistung.

Seminarausfall

Falls ein Seminar von Grendub abgesagt wird, erhalten Sie automatisch eine vollständige Rückerstattung oder die Möglichkeit, sich für einen alternativen Termin zu registrieren.

Qualitätsmängel

Sollten die bereitgestellten Inhalte erheblich von der Beschreibung abweichen oder wesentliche Qualitätsmängel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen. Wir prüfen Ihren Fall individuell und können eine teilweise oder vollständige Rückerstattung gewähren.

Rückerstattungsprozess

Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Bearbeitungszeit

Wir bestätigen den Eingang Ihres Antrags innerhalb von 2 Werktagen. Die Bearbeitung von Rückerstattungsanträgen erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang.

Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche 5 bis 10 Werktage in Anspruch nehmen.

Nicht erstattungsfähige Posten

Folgende Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Ermessensausübung

Grendub behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge nach eigenem Ermessen zu prüfen und zu genehmigen. In außergewöhnlichen Umständen können wir von dieser Richtlinie abweichen, um eine faire Lösung zu finden.

Missbrauch

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen oder Konten zu sperren, wenn wir einen Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie feststellen, einschließlich wiederholter Anträge ohne berechtigten Grund oder betrügerischer Aktivitäten.

Änderungen dieser Richtlinie

Grendub kann diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit ändern. Wesentliche Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und treten 30 Tage nach der Veröffentlichung in Kraft. Für Käufe, die vor dem Inkrafttreten der Änderungen getätigt wurden, gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Bedingungen.

Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

Zusätzliche Rechte

Diese Rückerstattungsrichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher. Abhängig von Ihrem Wohnsitz können zusätzliche Verbraucherrechte gelten, die über die in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen hinausgehen.